1С-Коннект

Сервис предназначен для использования внутри компаний, а также для связи с внешними поставщиками услуг — франчайзи «1С», системными администраторами и консультантами. Он помогает оперативно решать вопросы, связанные с работой программ «1С», а также организовывать внутренние рабочие процессы.

Основные возможности сервиса

• Корпоративный мессенджер. Чат, видеозвонки, групповые обсуждения, обмен файлами. Доступ с компьютера, в браузере и на мобильных устройствах (iOS и Android).
• Удалённый доступ к рабочему столу. Подключение к компьютеру сотрудника для диагностики и устранения проблем. Доступ возможен только с разрешения пользователя и под его контролем.
• Сервис-деск. Система управления обращениями и заявками на обслуживание с поддержкой SLA, каталогом услуг и базами знаний. Умная диспетчеризация обращений, поддержка очередей, лимитов и приоритетов.
• Интеграция с «1С». Возможность получать информацию из базы «1С» без переключения между приложениями, использовать единое пространство для общения с партнёрами и клиентами, автоматизировать взаимодействие с CRM-системами.
• Базы знаний и чат-бот. Сбор подробных ответов на вопросы пользователей, встроенный чат-бот на базе ИИ для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы.
• API для интеграции. Возможность подключения к АТС компании, интеграции с внешними сервисами и системами предприятия.
• Отчёты и аналитика. Статистика по обращениям, сеансам удалённого доступа, переданным файлам, звонкам и записям разговоров.
• Уведомления. Информирование о требованиях и письмах от ИФНС по всем юридическим лицам компании.

Технические требования к рабочему месту:

• процессор: Intel Celeron G3920 и мощнее (с поддержкой AES-NI);
• оперативная память: 4 ГБ и более;
• операционная система: Windows x64 8, 8.1, 10, 11; Linux x64 (Debian, Astra Linux, РЕД ОС, Alt Linux, ОС РОСА); macOS 10.15 и новее;
• диск: 2 ГБ свободного места;
• видеокарта: 512 МБ и более, поддержка DirectX, OpenGL;
• интернет-соединение: от 512 Кбит/с.
• для видеозвонков: скорость интернета не ниже 2560 Кбит/с (исходящий/входящий трафик).

Как подключить сервис

1. Подключение через партнёра. Обратитесь к обслуживающему партнёру «1С» для регистрации компании в сервисе и настройки доступа.
2. Установка. Скачайте установочный файл с официального сайта или через партнёра, запустите мастер установки, подтвердите согласие с условиями лицензии, укажите путь.
3. Авторизация. После установки введите учётные данные, полученные от администратора или партнёра «1С». Если учётной записи ещё нет, зарегистрируйтесь, указав рабочий email и номер телефона.
4. Настройка параметров связи. Включите или отключите автоматический запуск программы при старте системы, укажите оптимальный канал для связи, подключите дополнительные модули интеграции с системами учёта.
5. Тест подключения. Выполните тестовый звонок или отправьте сообщение в чат техподдержки для проверки работоспособности.

Тарифы и стоимость

Сервис работает по модели freemium: есть бесплатный тариф с базовыми возможностями и платный расширенный тариф.

• Базовый (бесплатный). Чат, звонки, конференции, удалённый доступ, уведомления ИФНС. Ограничение на передачу файлов: до 100 МБ
• Расширенный (платный). Всё из базового тарифа + запись разговоров, расширенное управление доступом, подробная отчётность по сотрудникам, интеграция с АТС, API для интеграций с внешними сервисами. Ограничение на передачу файлов: до 1 ГБ

Стоимость расширенного тарифа зависит от количества подключённых сотрудников.

Рекомендации для эффективной работы

• Поэтапное внедрение. Начните с простых задач, например, запустите корпоративный мессенджер или мессенджер команды (отдела). Постепенно внедряйте более сложные функции.
• Обучение сотрудников. Проведите обучение, ориентированное на специфику работы разных отделов. Используйте видеокурсы и другие материалы, предоставляемые сервисом.
• Настройка маршрутизации заявок. Используйте возможности сервиса для автоматического направления заявок нужным специалистам в зависимости от темы, срочности и других параметров.
• Контроль прав доступа. Тщательно проработайте ролевую модель, чтобы избежать утечки конфиденциальной информации.
• Анализ эффективности. Используйте аналитические инструменты сервиса для отслеживания KPI, выявления тенденций и принятия решений на основе данных.
• Запрет работы через другие инструменты. Чтобы сконцентрировать все коммуникации в едином инструменте, можно запретить работу через другие мессенджеры и каналы связи.

Если возникают сложности с подключением или настройкой, обратитесь к нам — мы поможем.